От "Мое Дело" пришло приглашение на конфу об онлайн-торговле. БОльшая часть спикеров конечно обычные пиздаболы (особенно радуют Федоров и Парабеллум на почетных двух первых местах), но есть и интересные персонажи, которых хотелось бы послушать.
Ссылка на приглашение
http://ecommerceconference.ru/?vmbhash=df224c434a5d3579a59b7ceb73452cb5
Ссылка что-то типа аффилиейтной, если не приведу двоих друзей, то меня не пустят, гыгыгы. Да, маразм. Да, настораживает.
Показаны сообщения с ярлыком продажи. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком продажи. Показать все сообщения
четверг, 30 мая 2013 г.
вторник, 6 ноября 2012 г.
Новая фишка от BitsDuJour
BitsDuJour к старой фиче "100% coupons" предлагает теперь раздачу 100% купонов за лайки в фэйсбуке, что, на мой взгляд, куда умнее.
http://www.bitsdujour.com/facebook-info
Хотя не понимаю что помешало сделать то же самое, но за скидку меньше 100% :)
Кстати, под эту тему можно видоизменить старый метод раскрутки фриварой, тянущей основной продукт. Фривару сделать не фри, а за лайки раздавать к ней 100% купоны, что вкупе с толстым маркетинговым каналом тужура должно неплохо сработать.
http://www.bitsdujour.com/facebook-info
Хотя не понимаю что помешало сделать то же самое, но за скидку меньше 100% :)
Кстати, под эту тему можно видоизменить старый метод раскрутки фриварой, тянущей основной продукт. Фривару сделать не фри, а за лайки раздавать к ней 100% купоны, что вкупе с толстым маркетинговым каналом тужура должно неплохо сработать.
вторник, 2 октября 2012 г.
Интересное #1
Буду теперь делать подборки интересных постов за день. Больше для себя, но может еще кому пригодится.
Amazon включил RDS в бесплатный пакет сервисов (free tier)
http://aws.typepad.com/aws/2012/10/amazon-rds-now-available-in-the-aws-free-usage-tier.html
Neil Patel опять учит жизни - как объяснить клиенту высокую цену и повысить при этом конверсию.
http://www.quicksprout.com/2012/10/01/how-to-handle-pricing-objections/
Пошаговое руководство по оптимизации страниц от HubSpot. Не то чтобы много новой инфы, понравилась систематичность подхода.
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33655/a-step-by-step-guide-to-flawless-on-page-seo-free-template
Amazon включил RDS в бесплатный пакет сервисов (free tier)
http://aws.typepad.com/aws/2012/10/amazon-rds-now-available-in-the-aws-free-usage-tier.html
Neil Patel опять учит жизни - как объяснить клиенту высокую цену и повысить при этом конверсию.
http://www.quicksprout.com/2012/10/01/how-to-handle-pricing-objections/
Пошаговое руководство по оптимизации страниц от HubSpot. Не то чтобы много новой инфы, понравилась систематичность подхода.
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33655/a-step-by-step-guide-to-flawless-on-page-seo-free-template
четверг, 13 сентября 2012 г.
Провоцируем идиотизм
У меня на всех order page есть раздел про 60-days money back. Во-первых, Плимус в свое время потребовал, во-вторых для дорогого продукта это вещь необходимая. Кроме того, раз в пару месяцев устраиваю распродажи с хорошими скидками, но маленьким сроком. И каждый раз найдется один-два индивидуума, кто посмотрев на money back guarantee и остающиеся до конца акции пятнадцать минут, покупает не глядя, а потом пишет в саппорт "где скачать?" или "а что это за программа вообще?". А еще, особенно на БитсТуЖуре, есть товарищи, закупающие проги "впрок" - по принципу "а вдруг пригодится". Все это конечно полный трэш и угар, но неотъемлемая часть шароварной действительности. Как бы нам не хотелось думать иначе, по сути дела мы работаем продавцами в супермаркете, и купить у нас творожный сырок может любой долбоёб.
понедельник, 24 октября 2011 г.
Лайвчат в помощь продажам
Зашел тут на http://wpengine.com по ссылке с AppSumo, где раздавали кучу вкусностей от участников конференции Business of Software. Из "наших" там например JitBit Software. Так что проверьте может кому что приглянется из specials, раздают только до среды. Конференцию можно смотреть онлайн на http://businessofsoftware.org/
Так к чему это я. Стоило зайти на страничку со сравнением и ценами планов хостинга - тут же вылезло сообщение лайвчата с предложением помочь. То бишь они реализовали типичный прием продавцов на рынке и "консультантов" в магазинах бытовой техники - завязать разговор, после чего человек уже так просто не уйдет. Хорошая идея, если есть саппорт, которому особо нечем заниматься.
Так к чему это я. Стоило зайти на страничку со сравнением и ценами планов хостинга - тут же вылезло сообщение лайвчата с предложением помочь. То бишь они реализовали типичный прием продавцов на рынке и "консультантов" в магазинах бытовой техники - завязать разговор, после чего человек уже так просто не уйдет. Хорошая идея, если есть саппорт, которому особо нечем заниматься.
вторник, 30 ноября 2010 г.
TipFrom.Me и Plimus
Не собирался слушать этот вебинар, так как идею продажи друзьям считаю идиотской, но выдалась минутка и таки решил одним ухом вникнуть.
TipFrom.Me - свеженький стартап, позволяющий покупателям вашей софтины запостить в Твиттер/Фейсбук и разослать по почте радостное сообщение о том, что он мол только что купил прекрасную программу и предлагает корешам купить ее тоже, причем со скидкой, и купон прилагается. Чтобы покупатели активнее расшаривали, за каждую продажу они получают фиксированную сумму. Получается что-то вроде афиллейтной сети, только для непрофессиональных афиллятов. TipFrom.Me берет фиксированную плату 1.99USD за каждую продажу. Основатель TipFrom.Me - Nico Westerdale, забацавший BitsDuJour.
В Плимусе уже добавили теги для шаблонов, чтобы можно было легко вставлять ссылки TipFrom.Me. Но не всё так просто. В отличие от стандартных афиллейтных сетей, где комиссия афиллята удерживается с покупки и выплачивается сетью, здесь "комиссию" нужно забашлять заранее на счёт в TipFrom.Me. Сколько закинули, на столько и продадите. На мой взгляд, не очень удобно - сложно предсказать сколько денег реально понадобится.
Участники вебинара задали ряд неприятных вопросов.
Во-первых, какова конверсия покупателей в "расшариватели купонов"? Нико ожидает конверсию в пределах 1-5%.
Во-вторых, на сколько использование TipFrom.Me повышает продажи? На этот вопрос само собой Нико ответил весьмаааа уклончиво. Мол, чем больше выплата за привлеченного друга, тем больше расшаривателей, тем сильнее вырастут продажи.
В-третьих, какие методы борьбы с фродом. Ведь легко можно отмыть энную сумму с ворованых кредиток, покупая по своему же купону программу, и поскольку деньги вендор уже заплатил TipFrom.Me, обратно в случае чарджбека он их не вернёт. Для борьбы с этим предусмотрена только задержка выплат, продолжительность которой может настроить вендор.
В общем, на мой субъективный взгляд, не только идея туповата, но и реализована пока сыро. Вы сами своими руками можете сделать то же самое и не платить 1.99$ с каждой продажи.
1. Делаем на Плимусе скидочный купон.
2. Делаем к нему тыщу уникальных кодов. Будем их использовать по одному на человека.
3. В скрипте страницы возврата или отсылки письма с ключом присылаем код к купону и предложение расшарить за вознаграждение с каждой продажи.
4. В конце месяца смотрим использование каждого кода и через PayPal отсылаем вознаграждение добровольным помощникам.
Хотя на мой взгляд вознаграждение деньгами - тухлый ход. Если программа действительно настолько хороша, что о ее покупке хочется написать друзьям - напишут в любом случае. А если за эту покупку стыдно - не напишут даже если денег пообещать.
Применительно к социалкам можно попробовать другую схему:
1. Если у тебя 100+ друзей или фолловеров - запости код купона на скидку 25%
2. Пришли ссылку на пост нам.
3. Получи софтину бесплатно.
Эффект при меньших затратах будет тот же точно.
TipFrom.Me - свеженький стартап, позволяющий покупателям вашей софтины запостить в Твиттер/Фейсбук и разослать по почте радостное сообщение о том, что он мол только что купил прекрасную программу и предлагает корешам купить ее тоже, причем со скидкой, и купон прилагается. Чтобы покупатели активнее расшаривали, за каждую продажу они получают фиксированную сумму. Получается что-то вроде афиллейтной сети, только для непрофессиональных афиллятов. TipFrom.Me берет фиксированную плату 1.99USD за каждую продажу. Основатель TipFrom.Me - Nico Westerdale, забацавший BitsDuJour.
В Плимусе уже добавили теги для шаблонов, чтобы можно было легко вставлять ссылки TipFrom.Me. Но не всё так просто. В отличие от стандартных афиллейтных сетей, где комиссия афиллята удерживается с покупки и выплачивается сетью, здесь "комиссию" нужно забашлять заранее на счёт в TipFrom.Me. Сколько закинули, на столько и продадите. На мой взгляд, не очень удобно - сложно предсказать сколько денег реально понадобится.
Участники вебинара задали ряд неприятных вопросов.
Во-первых, какова конверсия покупателей в "расшариватели купонов"? Нико ожидает конверсию в пределах 1-5%.
Во-вторых, на сколько использование TipFrom.Me повышает продажи? На этот вопрос само собой Нико ответил весьмаааа уклончиво. Мол, чем больше выплата за привлеченного друга, тем больше расшаривателей, тем сильнее вырастут продажи.
В-третьих, какие методы борьбы с фродом. Ведь легко можно отмыть энную сумму с ворованых кредиток, покупая по своему же купону программу, и поскольку деньги вендор уже заплатил TipFrom.Me, обратно в случае чарджбека он их не вернёт. Для борьбы с этим предусмотрена только задержка выплат, продолжительность которой может настроить вендор.
В общем, на мой субъективный взгляд, не только идея туповата, но и реализована пока сыро. Вы сами своими руками можете сделать то же самое и не платить 1.99$ с каждой продажи.
1. Делаем на Плимусе скидочный купон.
2. Делаем к нему тыщу уникальных кодов. Будем их использовать по одному на человека.
3. В скрипте страницы возврата или отсылки письма с ключом присылаем код к купону и предложение расшарить за вознаграждение с каждой продажи.
4. В конце месяца смотрим использование каждого кода и через PayPal отсылаем вознаграждение добровольным помощникам.
Хотя на мой взгляд вознаграждение деньгами - тухлый ход. Если программа действительно настолько хороша, что о ее покупке хочется написать друзьям - напишут в любом случае. А если за эту покупку стыдно - не напишут даже если денег пообещать.
Применительно к социалкам можно попробовать другую схему:
1. Если у тебя 100+ друзей или фолловеров - запости код купона на скидку 25%
2. Пришли ссылку на пост нам.
3. Получи софтину бесплатно.
Эффект при меньших затратах будет тот же точно.
вторник, 2 ноября 2010 г.
Вебинар Плимуса по дополнительным предложениям
Акции - дурацкое слово, но как перевести нормально на русский "promotions" не знаю. Поэтому будут "дополнительные предложения".
Вебинар был короткий (30 минут) и то был сильно затянут.
Идея в том, чтобы к основному продукту продать побольше всего дополнительно, то бишь языком маркетологов выражаясь, "увеличить средний чек". Они это в вебинаре называли "Bubblegum promotions" - то есть предложение всякой мелочевки на кассе магазина, когда покупатель уже готов к покупке и стоит с открытым кошельком.
Процесс продажи разбивается на три части:
1. Пред-продажа
2. Собственно продажа
3. Пост-продажа
Для каждого этапа свой метод создания дополнительных продаж.
В случае пред-продажи дополнительные опции предлагаем сразу зафигачить в корзину.
В процессе продажи под таблицей с перечнем элементов корзины отображается список доп. опций, которые можно выделить чекбоксами и нажать "Add to cart". список этот настраивается в админке. Наиболее удачное, на мой взгляд, время, лучше всего соответствует идее "bubblegum promotions". Godaddy использует его на всю катушку, и вроде процветает :)
В случае пост-продажи предложение докупить что-нибудь или просто реклама размещаются в письме подтверждения заказа и на странице "Спасибо за покупку". Для пост-продаж порекламировали ещё один способ сравнительно честного отъёма денег у покупателей - "покупка в 1 клик". Работает только для заказов по кредитной карте. Вендор в страницу "Спасибо за покупку" может добавить ссылку, щелкнув по которой кастомер мгновенно осуществит покупку чего-либо, без подтверждений и ввода данных.
В общем, всё это - получившая развитие идея с добавлением к заказу копии на CD за дополнительную плату. Только теперь можно добавлять свои и чужие продукты.
Плюсы наворачивания дополнительных опций такие:
1. Увеличивается средний чек
Это понятно - больше продали, больше получили.
2. Увеличивается конверсия.
Предполагается, что дополнительные опции, предлагаемые со скидкой, увеличат желание купить основной продукт.
3. Закрываем больше сделок
То есть меньше людей уходят из корзины, не завершив покупку. Достигается это за счет создания у покупателя чувства срочности. Для этого можно пользоваться фразой вроде "Если купите сейчас CD-Ejector, то можете добавить к заказу тряпочку для протирания дисков всего за 9.95 (Скидка 50%)".
Вебинар был короткий (30 минут) и то был сильно затянут.
Идея в том, чтобы к основному продукту продать побольше всего дополнительно, то бишь языком маркетологов выражаясь, "увеличить средний чек". Они это в вебинаре называли "Bubblegum promotions" - то есть предложение всякой мелочевки на кассе магазина, когда покупатель уже готов к покупке и стоит с открытым кошельком.
Процесс продажи разбивается на три части:
1. Пред-продажа
2. Собственно продажа
3. Пост-продажа
Для каждого этапа свой метод создания дополнительных продаж.
В случае пред-продажи дополнительные опции предлагаем сразу зафигачить в корзину.
В процессе продажи под таблицей с перечнем элементов корзины отображается список доп. опций, которые можно выделить чекбоксами и нажать "Add to cart". список этот настраивается в админке. Наиболее удачное, на мой взгляд, время, лучше всего соответствует идее "bubblegum promotions". Godaddy использует его на всю катушку, и вроде процветает :)
В случае пост-продажи предложение докупить что-нибудь или просто реклама размещаются в письме подтверждения заказа и на странице "Спасибо за покупку". Для пост-продаж порекламировали ещё один способ сравнительно честного отъёма денег у покупателей - "покупка в 1 клик". Работает только для заказов по кредитной карте. Вендор в страницу "Спасибо за покупку" может добавить ссылку, щелкнув по которой кастомер мгновенно осуществит покупку чего-либо, без подтверждений и ввода данных.
В общем, всё это - получившая развитие идея с добавлением к заказу копии на CD за дополнительную плату. Только теперь можно добавлять свои и чужие продукты.
Плюсы наворачивания дополнительных опций такие:
1. Увеличивается средний чек
Это понятно - больше продали, больше получили.
2. Увеличивается конверсия.
Предполагается, что дополнительные опции, предлагаемые со скидкой, увеличат желание купить основной продукт.
3. Закрываем больше сделок
То есть меньше людей уходят из корзины, не завершив покупку. Достигается это за счет создания у покупателя чувства срочности. Для этого можно пользоваться фразой вроде "Если купите сейчас CD-Ejector, то можете добавить к заказу тряпочку для протирания дисков всего за 9.95 (Скидка 50%)".
Учимся продавать :)
По-моему идеальный пример активных продаж - торгаши из разных палаток, рынков и прочих полулегальных торговых точек. Вот уж кто продать сможет даже воздух, причем и тогда, когда смога нет. Вчера наблюдал в лавке с зоотоварами сцену. Лавка небольшая, но у них всегда в наличии несколько маленьких котят, в клетке сидят. Котята продаются рублей за 15. Я всё не мог понять, какой им интерес заниматься продажей котят (в доброту души не верю:). Вчера увидел зачем. Пара М+Ж захотела купила котёнка. Но оказалось, что продавщица не может отдать им котёнка, не убедившись, что у них дома есть всё необходимое. И понеслась... Через пять минут котёнок мяукал среди кучи необходимейших товаров, вроде специальной лопатки для разравнивания наполнителя туалетов, туалета, наполнителя, мисочек, лежака, корма... Не дождался завершения продажи, но думаю что котёнок обошёлся минимум в полторы тыщи рублей.
Надо было до начала активного шароварения, поторговать месяц-другой на рынке. Развить необходимые навыки, так сказать.
Надо было до начала активного шароварения, поторговать месяц-другой на рынке. Развить необходимые навыки, так сказать.
вторник, 19 октября 2010 г.
Вебинар Плимуса по купонам
Посетил сабж. Хорошо, но мало. Если опустить занудную часть о способах создания купонов в админке, то основные почерпнутые мной полезные идеи выглядят примерно так:
1. Купоны хорошо работают с допродажами/перекрестными продажами.
То есть если человек у вас что-то купил, но есть еще продукты сходной тематики, неважно ваши или партнеров - то купон на скидку очень полезно вставить в письмо с ключом к софтине.
2. Купоны помогают будущим продажам.
Примерно то же самое, что и п.1, но купон на любую последующую покупку, скажем дополнительной лицензии на второй комп.
3. Купоны помогают работать с блоггерами.
Мало кто откажется написать обзор и предложить читателям эксклюзивный купон к хорошей софтине.
4. Купоны облегчают работу с афиллятами, так как продавать программы с дисконтом намного проще.
В Плимусе давно есть возможность часть скидки от цены отдавать афилляту. Да и в сети DigitalRiver это собственно тоже есть. Однако надо сто раз всё посчитать, иначе со всеми вычетами останетесь в минусе.
5. Купоны придают вес рекламным рассылкам.
Например, если вы хотите известить пользователей текущей версии о выходе новой, апгрейд на которую платный - можно к письму приложить купон на скидку с цены новой версии, тогда намного меньше шансов, что письмо уйдет в корзину.
Кстати, подсказали прикольную фишку. В письме можно написать, что кодом купона на скидку является ваш номер заказа (ну или email, так даже проще). А в админке Плимуса при создании купона забить все эти номера заказа в текстовое поле с перечнем кодов к данному купону. Делается в два клика практически.
6. Срок действия купона должен быть ограничен.
И чем меньше, тем лучше.
7. Новая фишка плимуса - окошко "Не уходи, я всё прощу".
Шутка. На самом деле теперь в настройках BuyNow можно указать, что когда пользователь попытается закрыть Order Page на Плимусе, не завершив покупку, то на экране появится всплывающее окно с предложением скидки. Глупость, по-моему, несусветная. Очередной способ бешеных маркетогов показать покупателю, что он - быдло. Во-первых, люди ненавидят pop-up'ы, pop-under'ы и прочие попы, если они только не спортивного обнажённого вида. Во-вторых, многие заходят на эту страницу чисто из любопытства, а мы им сразу в лоб скидкой, о которой перед этим молчали. Некрасиво.
8. Для тех, кто искал способ оповещения юзеров о новых версиях, но при этом тормоз как я.
Оказывается у Плимуса есть теперь относительно удобное средство рассылки Newsletters. Рассылается только тем, кто с этим согласился и даже имеет в письме ссылку "Отписаться". Красота да и только.
9. Порекомендовали следующий перечень купонных сайтов:
http://couponsnapshot.com/
http://www.couponmountain.com/
http://www.befrugal.com
http://www.retailmenot.com
http://www.groupon.com
http://www.fatwallet.com
http://www.mycoupons.com
http://www.bitsdujour.com
Особенно нахваливали последние два. Тужур нам и так известен своей шальной конверсией, а MyCoupons хвалили за хорошую интеграцию в социалки.
В общем и целом, не самые бесполезные были 45 минут, но устроителям этих вебинаров надо как-то посерьезнее подходить к процессу - ржали постоянно не по делу, а у основного докладчика уровень громкости менялся так, будто он постоянно под стол ползает.
1. Купоны хорошо работают с допродажами/перекрестными продажами.
То есть если человек у вас что-то купил, но есть еще продукты сходной тематики, неважно ваши или партнеров - то купон на скидку очень полезно вставить в письмо с ключом к софтине.
2. Купоны помогают будущим продажам.
Примерно то же самое, что и п.1, но купон на любую последующую покупку, скажем дополнительной лицензии на второй комп.
3. Купоны помогают работать с блоггерами.
Мало кто откажется написать обзор и предложить читателям эксклюзивный купон к хорошей софтине.
4. Купоны облегчают работу с афиллятами, так как продавать программы с дисконтом намного проще.
В Плимусе давно есть возможность часть скидки от цены отдавать афилляту. Да и в сети DigitalRiver это собственно тоже есть. Однако надо сто раз всё посчитать, иначе со всеми вычетами останетесь в минусе.
5. Купоны придают вес рекламным рассылкам.
Например, если вы хотите известить пользователей текущей версии о выходе новой, апгрейд на которую платный - можно к письму приложить купон на скидку с цены новой версии, тогда намного меньше шансов, что письмо уйдет в корзину.
Кстати, подсказали прикольную фишку. В письме можно написать, что кодом купона на скидку является ваш номер заказа (ну или email, так даже проще). А в админке Плимуса при создании купона забить все эти номера заказа в текстовое поле с перечнем кодов к данному купону. Делается в два клика практически.
6. Срок действия купона должен быть ограничен.
И чем меньше, тем лучше.
7. Новая фишка плимуса - окошко "Не уходи, я всё прощу".
Шутка. На самом деле теперь в настройках BuyNow можно указать, что когда пользователь попытается закрыть Order Page на Плимусе, не завершив покупку, то на экране появится всплывающее окно с предложением скидки. Глупость, по-моему, несусветная. Очередной способ бешеных маркетогов показать покупателю, что он - быдло. Во-первых, люди ненавидят pop-up'ы, pop-under'ы и прочие попы, если они только не спортивного обнажённого вида. Во-вторых, многие заходят на эту страницу чисто из любопытства, а мы им сразу в лоб скидкой, о которой перед этим молчали. Некрасиво.
8. Для тех, кто искал способ оповещения юзеров о новых версиях, но при этом тормоз как я.
Оказывается у Плимуса есть теперь относительно удобное средство рассылки Newsletters. Рассылается только тем, кто с этим согласился и даже имеет в письме ссылку "Отписаться". Красота да и только.
9. Порекомендовали следующий перечень купонных сайтов:
http://couponsnapshot.com/
http://www.couponmountain.com/
http://www.befrugal.com
http://www.retailmenot.com
http://www.groupon.com
http://www.fatwallet.com
http://www.mycoupons.com
http://www.bitsdujour.com
Особенно нахваливали последние два. Тужур нам и так известен своей шальной конверсией, а MyCoupons хвалили за хорошую интеграцию в социалки.
В общем и целом, не самые бесполезные были 45 минут, но устроителям этих вебинаров надо как-то посерьезнее подходить к процессу - ржали постоянно не по делу, а у основного докладчика уровень громкости менялся так, будто он постоянно под стол ползает.
понедельник, 18 октября 2010 г.
Продай другу
На форуме Business of Software регистратор FastSpring анонсировал новую фичу - кнопки расшаривания ссылки на свежекупленную софтину в социалки прямо на странице подтверждения ордера. Кнопка позволяет дать скидку друзьям или заработать на афилейтной комиссии если друг купит софтину.
Идея гипотетически неплохая, но сработано все топорно. И вот почему:
1. Никто не будет наживаться на друзьях. Дружба дружбой, а афилейтные ссылки врозь. Любой вменяемый человек понимает, что это - верный способ испортить отношения с друзьями.
2. Предлагать скидку друзьям купившего тоже как-то тупо. Получается сам купивший скидку не заслуживает. Так какого хрена он будет эту ссылку расшаривать. Просто обидится скорее всего.
3. Я почти на сто процентов уверен, что после покупки юзер в первую очередь заинтересован получить серийник и ввести его в программу. Все это баловство с шарингом уйдёт на второй план, окно будет закрыто и забыто.
Социальные сети - дело тонкое. Лезть туда со стандартным магазинным маркетингом по меньшей мере глупо.
Идея гипотетически неплохая, но сработано все топорно. И вот почему:
1. Никто не будет наживаться на друзьях. Дружба дружбой, а афилейтные ссылки врозь. Любой вменяемый человек понимает, что это - верный способ испортить отношения с друзьями.
2. Предлагать скидку друзьям купившего тоже как-то тупо. Получается сам купивший скидку не заслуживает. Так какого хрена он будет эту ссылку расшаривать. Просто обидится скорее всего.
3. Я почти на сто процентов уверен, что после покупки юзер в первую очередь заинтересован получить серийник и ввести его в программу. Все это баловство с шарингом уйдёт на второй план, окно будет закрыто и забыто.
Социальные сети - дело тонкое. Лезть туда со стандартным магазинным маркетингом по меньшей мере глупо.
среда, 22 сентября 2010 г.
Интересный отчет от TrialPay
TrialPay в продвижении своего бренда идёт правильным путём. Вместо того, чтобы тратить две штуки баксов на полубесполезную рекламу, сварганили интересный отчет о стоимости привлечения клиента для софтверных компаний и раздают на халяву. В отчете много интересных графиков по сегментации продаж.
Основные мысли:
1. Софтверные компании тратят в среднем 39% дохода на привлечение новых клиентов.
2. SEO всё еще рулит.
3. Маркетинг в социальных сетях набирает популярность.
4. Перекрёстные продажи будут только расти.
5. Эффективные программы привлечения клиентов включают в себя раздачу бесплатных продуктов.
Скачать можно тут:
http://info.trialpay.com/
Основные мысли:
1. Софтверные компании тратят в среднем 39% дохода на привлечение новых клиентов.
2. SEO всё еще рулит.
3. Маркетинг в социальных сетях набирает популярность.
4. Перекрёстные продажи будут только расти.
5. Эффективные программы привлечения клиентов включают в себя раздачу бесплатных продуктов.
Скачать можно тут:
http://info.trialpay.com/
вторник, 24 августа 2010 г.
Почему могут упасть продажи
Наши англоговорящие товарищи к вопросам о падении продаж относятся с еще бОльшим сарказмом, чем принято у нас :)
http://discuss.joelonsoftware.com/default.asp?biz.5.828732.9
Действительно, прежде чем вопрошать на форумах о том, не начался ли какой-нибудь всеобщий продажный кризис или большие праздники в США, стоит быстренько пробежаться по чеклисту возможных проблем.
1. Проверьте источники траффика.
Если Вашим единственным источником денежного траффика является Гугл, то нужно постоянно быть на стороже. Сайт может вылететь с первой страницы по множеству причин, и это перекроет кислород моментально.
Что делать. Если полагаетесь только на Гугл - будьте спецом в SEO, мониторьте позиции, отслеживайте тренды, работайте с натуральными ссылками. А еще лучше не держать все яйца в одной корзине и иметь несколько хорошо работающих маркетинговых каналов - Adwords, реклама на тематических форумах и блогах, статьи в журналах с CD-приложениями, сеть аффилятов и т.д.
2. Кряки и серийники в сети
Появление кряка, кейгена или серийника может крайне отрицательно сказаться на продажах, особенно в домашнем секторе. От этого никто не застрахован, сломать можно любую защиту, а если сломать не получится - просто скардить ключ.
Что делать. Отслеживайте появление ломалок хотя бы раз в пару недель, оперативно баньте ушедшие налево ключи, часто делайте новые билды, чтобы отрезать старые кряки. Если же появится кейген, то пространства для маневра почти не останется. Но расстраиваться сильно не стоит. Если программа хороша, то благодаря пиратам очень быстро станет популярной.
3. Плохие отзывы на популярных сайтах
Хотя и случается такое достаточно редко, навредить может сильнее кулхацкеров. Представьте, что Вы разозлили редакторов Techcrunch настолько, что те наваяли гневно-негативный обзор, который скорее всего в выдаче будет стоять сразу за сайтом Вашей программы. Жить ей останется совсем недолго.
Что делать. С прессой работать лучше с самого начала. Подготовить пресс-кит. Умасливать редакторов всеми возможными способами, вплоть до почтовых открыток "Из России с любовью", футболок/кепок/чашек и прочей атрибутики на каждый праздник.
4. Ошибка, появляющаяся на ранних стадиях использования
Например, если ошибка в инсталляторе (программа банально не ставится) или в одном из сценариев использования, c которым пользователь столкнется в первые дни после установки. После этого программа скорее всего будет удалена и покупки ждать не стоит.
Что делать. Тестировать, тестировать, тестировать.
5. Реакция антивирусов
Может так случится, что в Вашей программе встретится сигнатура вируса, имеющаяся в базе антивируса, или её поведение покажется антивирусу/антихакеру "подозрительным". Неискушенный пользователь в такой ситуации отдаст предпочтение мнению антивируса и снесёт программу.
Что делать. Регулярно проверяться на virustotal.com и в случае обнаружения вируса долбить поддержку соответствующих антивирусов. Избегать сомнительных операций, вроде скрытой отправки данных на сервер.
6. Плохой английский
Плохой английский сразу отпугнёт всех тех, для кого он родной. Сами-то небось не особо церемонитесь с сайтами на кривом русском? То-то и оно. С теми, для кого английский - не первый язык, несколько проще, они более снисходительны к ошибкам, а то и вовсе их не замечают.
Что делать. Заказывать тексты профессионалам, или как минимум заказывать пруфридинг у нативов.
http://discuss.joelonsoftware.com/default.asp?biz.5.828732.9
Действительно, прежде чем вопрошать на форумах о том, не начался ли какой-нибудь всеобщий продажный кризис или большие праздники в США, стоит быстренько пробежаться по чеклисту возможных проблем.
1. Проверьте источники траффика.
Если Вашим единственным источником денежного траффика является Гугл, то нужно постоянно быть на стороже. Сайт может вылететь с первой страницы по множеству причин, и это перекроет кислород моментально.
Что делать. Если полагаетесь только на Гугл - будьте спецом в SEO, мониторьте позиции, отслеживайте тренды, работайте с натуральными ссылками. А еще лучше не держать все яйца в одной корзине и иметь несколько хорошо работающих маркетинговых каналов - Adwords, реклама на тематических форумах и блогах, статьи в журналах с CD-приложениями, сеть аффилятов и т.д.
2. Кряки и серийники в сети
Появление кряка, кейгена или серийника может крайне отрицательно сказаться на продажах, особенно в домашнем секторе. От этого никто не застрахован, сломать можно любую защиту, а если сломать не получится - просто скардить ключ.
Что делать. Отслеживайте появление ломалок хотя бы раз в пару недель, оперативно баньте ушедшие налево ключи, часто делайте новые билды, чтобы отрезать старые кряки. Если же появится кейген, то пространства для маневра почти не останется. Но расстраиваться сильно не стоит. Если программа хороша, то благодаря пиратам очень быстро станет популярной.
3. Плохие отзывы на популярных сайтах
Хотя и случается такое достаточно редко, навредить может сильнее кулхацкеров. Представьте, что Вы разозлили редакторов Techcrunch настолько, что те наваяли гневно-негативный обзор, который скорее всего в выдаче будет стоять сразу за сайтом Вашей программы. Жить ей останется совсем недолго.
Что делать. С прессой работать лучше с самого начала. Подготовить пресс-кит. Умасливать редакторов всеми возможными способами, вплоть до почтовых открыток "Из России с любовью", футболок/кепок/чашек и прочей атрибутики на каждый праздник.
4. Ошибка, появляющаяся на ранних стадиях использования
Например, если ошибка в инсталляторе (программа банально не ставится) или в одном из сценариев использования, c которым пользователь столкнется в первые дни после установки. После этого программа скорее всего будет удалена и покупки ждать не стоит.
Что делать. Тестировать, тестировать, тестировать.
5. Реакция антивирусов
Может так случится, что в Вашей программе встретится сигнатура вируса, имеющаяся в базе антивируса, или её поведение покажется антивирусу/антихакеру "подозрительным". Неискушенный пользователь в такой ситуации отдаст предпочтение мнению антивируса и снесёт программу.
Что делать. Регулярно проверяться на virustotal.com и в случае обнаружения вируса долбить поддержку соответствующих антивирусов. Избегать сомнительных операций, вроде скрытой отправки данных на сервер.
6. Плохой английский
Плохой английский сразу отпугнёт всех тех, для кого он родной. Сами-то небось не особо церемонитесь с сайтами на кривом русском? То-то и оно. С теми, для кого английский - не первый язык, несколько проще, они более снисходительны к ошибкам, а то и вовсе их не замечают.
Что делать. Заказывать тексты профессионалам, или как минимум заказывать пруфридинг у нативов.
пятница, 20 августа 2010 г.
Как заработать на freeware
В популярных тематических сообществах часто возникают вопросы о том, каким образом можно заработать на freeware продукте. В этом посте я собрал несколько наиболее популярных способов заработка на бесплатных продуктах, но вы должны помнить - если Ваш продукт никому не нужен, то заработать на нем не получится ни при каком варианте распространения.
1. Контекстная реклама на страницах сайта
Наиболее очевидный способ монетизации. Им пользовались, например, в NullSoft в годы пика популярности WinAMP и зарабатывали, по слухам, до 60 000 долларов в день. Правда, Adsense тогда еще не было :) Однако большинство разработчиков совершает ошибку, полагая, что достаточно повесить блоки Adsense на четырехстраничный сайт и почивать на лаврах. Ничего подобного. Программа - это всего лишь фронт-енд, побуждающий пользователя заходить на сайт вновь и вновь. В случае с WinAMP таким побуждающим механизмом были скины и плагины, каталог которых был на сайте, а окно настроек WinAMP ненавязчиво предлагало сходить посмотреть что там есть интересного на сайте в этом плане, так как стандартный интерфейс был просто ужасен.
Повторить успех WinAMP не так уж и сложно. Главное при разработке держать в голове цель - программа должна звать на сайт.
2. Партнерские программы
В чём-то этот метод монетизации похож на предыдущий. Вместо блоков контекстной рекламы Вы можете обвесить страницы баннерами пертнерок и тогда это вообще будет одно и то же.
НО. В отличие от контекста, баннеры и реферральные ссылки парнтерок можно встроить прямо в программу. Тогда Вам не нужно будет ломать голову, придумывая механизм завлечения пользователей на свой сайт.
Однако подумать всё равно придется. Как минимум, партнерка должна подходить тематикой к вашей программе, иначе по ссылкам все равно никто ходить не будет. Либо программу можно изначально писать под партнерку.
Например, Вы можете сделать удобную офлайновую БД по фильмам и сдружиться с кино-партнерками. Когда пользователь просматривает карточку фильма, рядом с описанием есть кнопка "Скачать и посмотреть" и поля для ввода кода, полученного по SMS. Пользователь вводит код, жмёт "скачать" и фильм скачивается. Быстро, удобно, для тех, кому лень возиться с торрентами.
В принципе, к этому же пункту можно отнести встраивание в инсталлятор тулбаров, авторы которых платят за инсталляции. Мне лично этот способ не нравится, так как у любого человека с головой вызывает негативную реакцию.
3. Custom Development
Еще один очевидный и популярный способ заработка на freeware. Пользователи (чаще всего это будут компании) могут обращаться к Вам, чтобы Вы заточили проект под их нужды. Вот тут-то Вы и выставляете счёт за услуги. Способ является подвидом фриланса, но в данном случае Вы создаете себе постоянный источник поступления новых клиентов, что намного удобнее обивания виртуальных порогов бирж фриланса.
Однако простой домашней фриваркой тут не заработать. Продукт может и не быть чисто корпоративным, но его основной функцией должна быть помощь в зарабатывании денег. Активнее всего таким способом заработка пользуются авторы разнообразных бесплатных CMS. Пользователей привлекает богатство возможностей и бесплатность, но когда пользователю потребуется создать, скажем, связку этой CMS и склада в 1C - справится своими силами он скорее всего не сможет. Тут вам и карты в руки.
4. Брендинг
Если у Вас есть раскрученная программа с числом закачек не менее 10 000 в месяц, то весьма привлекательной становится монетизация через рекламу определенного бренда. Например, если у вас есть очень-очень популярный CD-Ejector, то Вы можете предложить за сумму с хорошим числом нолей добавить к названию программы и дизайну сайта название и логотип компании, работающей в области приводов для компов. И тогда Ваш CD-Ejector превратится в, например, Lite-On CD Ejector, а Вы превратитесь из Васи Пупкина на велосипеде в Василия Ивановича Пупкина на Лексусе.
Сценарий конечно оптимистичный, но, как говорится, нет ничего не возможного. Главное - грамотно попасть в нишу и иметь определенные навыки продажника, чтобы уговорить клиента.
5. Реклама платной полной версии
Этот способ требует меньше всего умственных вложений. Допустим, Вы только что написали мощный продукт, который Вы точно будете продавать, но вкладываться в рекламу не очень хочется. Выход есть, и достаточно простой. Все самые "вкусные" возможности продукта делаем недоступными (но видимыми, это Ваш козырь в рекламе). Рядом - пометка, что функция доступна только в платной версии. После чего выпускаем эту версию как freeware. Жажда халявы сделает остальное за Вас. Естественно, это не может быть единственный способ раскрутки, но он наглядно покажет потенциал продукта практически без вложений с Вашей стороны.
6. Платный support
Этот вариант монетизации уже вплотную подходит к обычному shareware. Разница лишь в том, что Ваша программа полностью бесплатная и не содержит никаких ограничений. Если же пользователь хочет получать техподдержку автора, то должен покупать подписку. Этот способ пока не очень распространён, но это - будущее shareware, рано или поздно он станет единственным и наиболее выгодным способом заработка на разработке программ.
Способы, которые НЕ работают:
1. Пожертвования
Надеятся на добрую волю пользователей - пустая трата времени. Естественно, какие-то поступления будут, но максимум что удастся - это окупить хостинг. Этот метод работает только для крупных опенсорсных проектов, где пожертвования вносят не пользователи, а компании.
2. Встраивание шпионских программ и прочего malware.
С виду кажется вполне финансово привлекательная перспектива, но получение дохода будет скоротечным. Поисковики начнут показывать пометку о вредоносности сайта, а антивирусы будут убивать инсталлятор еще до того, как пользователь его запустит. Да и вменяемый человек никогда не станет портить себе карму такими гадостями.
1. Контекстная реклама на страницах сайта
Наиболее очевидный способ монетизации. Им пользовались, например, в NullSoft в годы пика популярности WinAMP и зарабатывали, по слухам, до 60 000 долларов в день. Правда, Adsense тогда еще не было :) Однако большинство разработчиков совершает ошибку, полагая, что достаточно повесить блоки Adsense на четырехстраничный сайт и почивать на лаврах. Ничего подобного. Программа - это всего лишь фронт-енд, побуждающий пользователя заходить на сайт вновь и вновь. В случае с WinAMP таким побуждающим механизмом были скины и плагины, каталог которых был на сайте, а окно настроек WinAMP ненавязчиво предлагало сходить посмотреть что там есть интересного на сайте в этом плане, так как стандартный интерфейс был просто ужасен.
Повторить успех WinAMP не так уж и сложно. Главное при разработке держать в голове цель - программа должна звать на сайт.
2. Партнерские программы
В чём-то этот метод монетизации похож на предыдущий. Вместо блоков контекстной рекламы Вы можете обвесить страницы баннерами пертнерок и тогда это вообще будет одно и то же.
НО. В отличие от контекста, баннеры и реферральные ссылки парнтерок можно встроить прямо в программу. Тогда Вам не нужно будет ломать голову, придумывая механизм завлечения пользователей на свой сайт.
Однако подумать всё равно придется. Как минимум, партнерка должна подходить тематикой к вашей программе, иначе по ссылкам все равно никто ходить не будет. Либо программу можно изначально писать под партнерку.
Например, Вы можете сделать удобную офлайновую БД по фильмам и сдружиться с кино-партнерками. Когда пользователь просматривает карточку фильма, рядом с описанием есть кнопка "Скачать и посмотреть" и поля для ввода кода, полученного по SMS. Пользователь вводит код, жмёт "скачать" и фильм скачивается. Быстро, удобно, для тех, кому лень возиться с торрентами.
В принципе, к этому же пункту можно отнести встраивание в инсталлятор тулбаров, авторы которых платят за инсталляции. Мне лично этот способ не нравится, так как у любого человека с головой вызывает негативную реакцию.
3. Custom Development
Еще один очевидный и популярный способ заработка на freeware. Пользователи (чаще всего это будут компании) могут обращаться к Вам, чтобы Вы заточили проект под их нужды. Вот тут-то Вы и выставляете счёт за услуги. Способ является подвидом фриланса, но в данном случае Вы создаете себе постоянный источник поступления новых клиентов, что намного удобнее обивания виртуальных порогов бирж фриланса.
Однако простой домашней фриваркой тут не заработать. Продукт может и не быть чисто корпоративным, но его основной функцией должна быть помощь в зарабатывании денег. Активнее всего таким способом заработка пользуются авторы разнообразных бесплатных CMS. Пользователей привлекает богатство возможностей и бесплатность, но когда пользователю потребуется создать, скажем, связку этой CMS и склада в 1C - справится своими силами он скорее всего не сможет. Тут вам и карты в руки.
4. Брендинг
Если у Вас есть раскрученная программа с числом закачек не менее 10 000 в месяц, то весьма привлекательной становится монетизация через рекламу определенного бренда. Например, если у вас есть очень-очень популярный CD-Ejector, то Вы можете предложить за сумму с хорошим числом нолей добавить к названию программы и дизайну сайта название и логотип компании, работающей в области приводов для компов. И тогда Ваш CD-Ejector превратится в, например, Lite-On CD Ejector, а Вы превратитесь из Васи Пупкина на велосипеде в Василия Ивановича Пупкина на Лексусе.
Сценарий конечно оптимистичный, но, как говорится, нет ничего не возможного. Главное - грамотно попасть в нишу и иметь определенные навыки продажника, чтобы уговорить клиента.
5. Реклама платной полной версии
Этот способ требует меньше всего умственных вложений. Допустим, Вы только что написали мощный продукт, который Вы точно будете продавать, но вкладываться в рекламу не очень хочется. Выход есть, и достаточно простой. Все самые "вкусные" возможности продукта делаем недоступными (но видимыми, это Ваш козырь в рекламе). Рядом - пометка, что функция доступна только в платной версии. После чего выпускаем эту версию как freeware. Жажда халявы сделает остальное за Вас. Естественно, это не может быть единственный способ раскрутки, но он наглядно покажет потенциал продукта практически без вложений с Вашей стороны.
6. Платный support
Этот вариант монетизации уже вплотную подходит к обычному shareware. Разница лишь в том, что Ваша программа полностью бесплатная и не содержит никаких ограничений. Если же пользователь хочет получать техподдержку автора, то должен покупать подписку. Этот способ пока не очень распространён, но это - будущее shareware, рано или поздно он станет единственным и наиболее выгодным способом заработка на разработке программ.
Способы, которые НЕ работают:
1. Пожертвования
Надеятся на добрую волю пользователей - пустая трата времени. Естественно, какие-то поступления будут, но максимум что удастся - это окупить хостинг. Этот метод работает только для крупных опенсорсных проектов, где пожертвования вносят не пользователи, а компании.
2. Встраивание шпионских программ и прочего malware.
С виду кажется вполне финансово привлекательная перспектива, но получение дохода будет скоротечным. Поисковики начнут показывать пометку о вредоносности сайта, а антивирусы будут убивать инсталлятор еще до того, как пользователь его запустит. Да и вменяемый человек никогда не станет портить себе карму такими гадостями.
вторник, 17 августа 2010 г.
5 распространенных ошибок при продажах другим разработчикам
Мой вольный перевод статьи "5 Mistakes Developers make Selling to Developers" с блога 47Hats компании Code Complete Software, специализируюшейся на девелоперских тулзах.
Разработчики - народ весьма своеобразный и некоторые проблемы организации продаж, которые не имеют особой роли при продажах обычным пользователям, становятся большой проблемой, когда вы имеете дело с другими разработчиками. Вот некоторые из этих проблем.
1. Навязчивые продажи.
Эта проблема лежит на поверхности, но многие о ней почему-то не думают. Разработчики, инженеры и все остальные с научной организацией ума испытывают отторжение к навязчивой рекламе, обещающей несбыточное. Кроме того, в наше время такое же отвращение стал вызывать и "управленческий сленг". Сколько сайтов и рекламных рассылок напичкано спортивными аналогиями, решениями несуществующих проблем и расплывчатыми формулировками в плане возврата инвестиций. На самом же деле все просто - в реальности разработчики хотят только чтобы их жизнь стала проще. Воздержитесь от громких фраз и преувеличения достоинств вашего продукта. Пишите прагматично, честно, прямо, а лучше вообще немного приуменьшить. Просите прислать отзывы, причем не только хорошие, но и негативные. Это пригодится не только для маркетинговых целей, но и для связей с клиентами.
И если вы думаете, что задача маркетолога только в том, чтобы совершить сделку, то спешу вас разочаровать. Любая программа несовершенна, и это часть работы продажника - определить в чем продукт не устраивает клиента и убедить его, что именно ваш продукт не такой отстойный как остальные. Пусть ваша программа несовершенна, но если вы будете отзывчивы и поможете пользователю во всем разобраться, то получите довольного клиента.
2. Устраните преграды
Сделайте так, чтобы оценить возможности вашего продукта было как можно проще. Устраните все препятствия. Если есть возможность показать продукт прямо в окне браузера, без установки на компьютер - сделайте это. Если у вас на сайте нужно пройти несколько страниц с регистрационной информацией, прежде чем загрузить продукт - удалите их. Сделайте получение триала как можно проще, а отправку обратной связи - совсем элементарной. Если есть способ встроить отправку сообщения разработчику прямо в продукт - сделайте это. У вас будет не очень много времени, чтобы захватить внимание пользователя, так пользуйтесь любой возможностью.
3. Вы умные, но мы умнее, покупайте скорее.
Иногда техподдержка компаний, продающих софт для разработчиков, начинает считать, что люди, обращающиеся в саппорт - так же подкованы технически как они и засыпает пользователя терминами и сложными формулировками. Следите, чтобы саппортеры отвечали понятным языком и не скатывались до формализма, и уж тем более не спорили с пользователями по техническим вопросам. Цель компании - продать продукт, а не показать какие вы умные, хотя иногда эти две цели путают между собой.
4. Будьте отзывчивы
Отгораживаться от пользователей - огромная ошибка. Представьте, что ваш проект - опенсорсный, но контрибьюторы вносят вклад не кодом, а идеями и предложениями. Собирайте их, анализируйте, задавайте уточняющие вопросы постоянно. Реализация запросов пользователей поможет продукту расти, а пользователи, чьи предложения были учтены, станут счастливыми покупателями.
5. Общайтесь вживую
Ну или почти вживую. Человека намного проще разговорить, если предложить пообщаться в скайпе. Спросите что он думает о вашей программе и что хотел бы предложить. Тогда потенциальный покупатель сразу почувствует, что его мнение ценят и он важен для вашей компании. Кроме очевидного плюса к продажам вы соберете много полезной информации.
Разработчики - народ весьма своеобразный и некоторые проблемы организации продаж, которые не имеют особой роли при продажах обычным пользователям, становятся большой проблемой, когда вы имеете дело с другими разработчиками. Вот некоторые из этих проблем.
1. Навязчивые продажи.
Эта проблема лежит на поверхности, но многие о ней почему-то не думают. Разработчики, инженеры и все остальные с научной организацией ума испытывают отторжение к навязчивой рекламе, обещающей несбыточное. Кроме того, в наше время такое же отвращение стал вызывать и "управленческий сленг". Сколько сайтов и рекламных рассылок напичкано спортивными аналогиями, решениями несуществующих проблем и расплывчатыми формулировками в плане возврата инвестиций. На самом же деле все просто - в реальности разработчики хотят только чтобы их жизнь стала проще. Воздержитесь от громких фраз и преувеличения достоинств вашего продукта. Пишите прагматично, честно, прямо, а лучше вообще немного приуменьшить. Просите прислать отзывы, причем не только хорошие, но и негативные. Это пригодится не только для маркетинговых целей, но и для связей с клиентами.
И если вы думаете, что задача маркетолога только в том, чтобы совершить сделку, то спешу вас разочаровать. Любая программа несовершенна, и это часть работы продажника - определить в чем продукт не устраивает клиента и убедить его, что именно ваш продукт не такой отстойный как остальные. Пусть ваша программа несовершенна, но если вы будете отзывчивы и поможете пользователю во всем разобраться, то получите довольного клиента.
2. Устраните преграды
Сделайте так, чтобы оценить возможности вашего продукта было как можно проще. Устраните все препятствия. Если есть возможность показать продукт прямо в окне браузера, без установки на компьютер - сделайте это. Если у вас на сайте нужно пройти несколько страниц с регистрационной информацией, прежде чем загрузить продукт - удалите их. Сделайте получение триала как можно проще, а отправку обратной связи - совсем элементарной. Если есть способ встроить отправку сообщения разработчику прямо в продукт - сделайте это. У вас будет не очень много времени, чтобы захватить внимание пользователя, так пользуйтесь любой возможностью.
3. Вы умные, но мы умнее, покупайте скорее.
Иногда техподдержка компаний, продающих софт для разработчиков, начинает считать, что люди, обращающиеся в саппорт - так же подкованы технически как они и засыпает пользователя терминами и сложными формулировками. Следите, чтобы саппортеры отвечали понятным языком и не скатывались до формализма, и уж тем более не спорили с пользователями по техническим вопросам. Цель компании - продать продукт, а не показать какие вы умные, хотя иногда эти две цели путают между собой.
4. Будьте отзывчивы
Отгораживаться от пользователей - огромная ошибка. Представьте, что ваш проект - опенсорсный, но контрибьюторы вносят вклад не кодом, а идеями и предложениями. Собирайте их, анализируйте, задавайте уточняющие вопросы постоянно. Реализация запросов пользователей поможет продукту расти, а пользователи, чьи предложения были учтены, станут счастливыми покупателями.
5. Общайтесь вживую
Ну или почти вживую. Человека намного проще разговорить, если предложить пообщаться в скайпе. Спросите что он думает о вашей программе и что хотел бы предложить. Тогда потенциальный покупатель сразу почувствует, что его мнение ценят и он важен для вашей компании. Кроме очевидного плюса к продажам вы соберете много полезной информации.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)